Service die verder gaat dan onderhoud
Van installatie tot jarenlange ondersteuning
“Service is bij ons geen afdeling. Het is een mentaliteit.”
De 6 bouwstenen van onze service
Bereikbaarheid
Een servicevraag? Zelfs telefonisch kom je bij onze service engineers terecht. Altijd iemand die je graag verder helpt én meteen meedenkt.
Continuïteit
Een goed onderhouden machine gaat langer mee. Bij bedrijven waar we jaarlijks op onderhoud komen, heeft de machine een aantoonbaar langere levensduur én ze vermijden kostelijke stilstanden.
Persoonlijke aanpak
Hetzelfde team dat de machine installeert, staat later ook in voor het onderhoud. Geen onbekende gezichten, maar engineers die je installatie door en door kennen.
Expertise
Onze service engineers zijn hoger gediplomeerd en volgen continu interne en externe opleidingen. Zo ben je zeker dat je met echte vakspecialisten samenwerkt.
Snelheid
In de meeste gevallen zijn we er binnen één werkdag. Met een servicecontract ben je daar zelfs zeker van. Wij beschikken over een grote stock reserveonderdelen, waardoor we je nog sneller van dienst kunnen zijn.
De juiste merken
We kiezen resoluut voor A-merken waarbij we een hoog serviceniveau kunnen garanderen. Alleen zo kunnen we beloven dat jouw investering blijft presteren.
Klanten aan het woord
“We waarderen de snelheid en kwaliteit van de service. Dit is een vlotte samenwerking die vele jaren teruggaat en ongetwijfeld nog lang duurt.”
Eddy Van Puyvelde,
Real Group
“Bij vragen of problemen komen we snel met WCW in contact. Het is een perfecte partij: informeel, praktisch en vooral direct. Dat is wat je wil als je vragen hebt.”
Henk Uneken,
Structal
“WCW bewees hun meerwaarde al qua onderhoud en korte responstijd. Zij maken het verschil met hun korte lijnen en vlotte bereikbaarheid.”
Kris Luyten,
Ivens
Jouw serviceteam
Yannick Vermeulen
Teamleader Service
Brend Goossens
Service Engineer / Planner
Jef Geboers
Service Engineer
Joran Sweerts
Service Engineer
Jordy Hermans
Service Engineer
Sander Jantcheff
Service Engineer
Thomas Vandecraen
Service Engineer
Carine Van Damme
Service Administration
Op welke manieren biedt WCW service aan?
Interventies op afstand en locatie
Elke WCW-machine is uitgerust met TeamViewer. Daardoor kunnen onze engineers meteen van op afstand in je machine kijken, storingen analyseren en vaak ook direct oplossen. Dat bespaart tijd én verplaatsingen.
Is er toch een interventie ter plekke nodig? Dan staan we binnen de twee werkdagen bij jou. Heb je een servicecontract? Dan is dat gegarandeerd binnen één werkdag.
Periodieke onderhoudsmomenten
Een machine die je goed onderhoudt, is een machine die lang meegaat. Juist daarom zijn periodieke onderhoudsmomenten een must voor elke machine.
Heb je een servicecontract bij WCW? Dan plannen wij je onderhoudsmomenten proactief in.
Geen servicecontract? Geen probleem. Jij contacteert ons en samen plannen we zo snel mogelijk je onderhoud in.
Opleidingen
Een machine is maar zo goed als de mensen die ermee werken. Daarom zet WCW standaard in op de kennis van jouw operatoren.
Na de aankoop van je nieuwe machine krijg je vlak na de installatie een uitgebreide training. Daarin beantwoorden we al je vragen en leren we je team perfect omgaan met de machine. Zo kan je er meteen mee aan de slag.
Nieuwe operatoren? Ook voor bestaande machines zijn we bereikbaar om opleidingen te geven aan nieuw personeel.
Afstelling op maat
Een nieuwe machine kan perfect op maat van jouw productienoden aangepast worden. Van gewenste snelheid tot nodige kwaliteit en vooraf geprogrammeerde instellingen.
Samen met jou kijken we hoe jij je machine zo efficiënt mogelijk inzet. Op die manier sluit ze perfect aan op jouw noden en productieprocessen.
Servicecontracten: zekerheid en voordeel in één
Een servicecontract bij WCW betekent dat je nooit meer wakker hoeft te liggen van onderhoud of stilstand.
Wij nemen het volledige serviceverhaal uit handen en zorgen dat je machines altijd optimaal presteren.
Met een servicecontract geniet je van:
🔧 Proactief onderhoud
Wij plannen je onderhoudsmomenten automatisch in en houden rekening met jouw planning. Zo blijft je machine in topconditie.
⚡ Snelle interventies
Met contract garanderen we service binnen één werkdag. Je krijgt een apart telefoonnummer en directe lijn met onze service engineers.
💶 Voordeligere tarieven
Je betaalt een lager uurtarief voor onze techniekers. Zo verdien je je contract vaak dubbel en dik terug.
Jouw service in een samenwerking
Van eerste interesse tot machineonderhoud: wat mag jij verwachten van het WCW-team?
- De juiste machine
Alles begint bij de juiste keuze. Jij vertelt wat je zoekt, wat je situatie is en welke eisen er zijn. Wij bekijken vervolgens samen met jou welke machine perfect aansluit bij jouw noden. - Voorbereiding en planning
Je ontvangt een overzichtelijke plattegrond van je productiehal met daarop de volledige lay-out van je toekomstige machine, Zo weet je exact welke voorzieningen nodig zijn en wie wat doet. Geen verrassingen dankzij een duidelijke voorbereiding. - Installatie & opstart
Rolt je machine van de productielijn? Dan plannen we met jou zo snel mogelijk de installatie in. Onze service engineers zorgen, eventueel met hulp van onze leveranciers, voor een vlekkeloze plaatsing. Daarna stellen ze de machine perfect op jouw maat af. - Opleidingen
Je volledige team krijgt een praktijkgerichte opleiding in besturing en onderhoud. Van de basics tot geavanceerde features: je kunt er nadien meteen mee beginnen werken. Nieuwe teamleden? Die leiden we op aanvraag apart op. - Onderhoud en interventie
Jouw machine blijft in topvorm dankzij periodiek onderhoud en snelle interventies. Door snel en slim te schakelen, beperken we stilstand tot het absolute minimum. Minder kopzorgen voor jou. Meer output van je productie.
