Un service qui va au-delà de la maintenance
De l’installation à des années d’accompagnement
« Chez nous, le service n’est pas un département. C’est un état d’esprit. »
Les 6 piliers de notre service
Accessibilité
Une question de service ? Même par téléphone, vous êtes directement en contact avec nos service engineers. Toujours quelqu’un qui vous aide volontiers et réfléchit immédiatement mee.
Continuité
Une machine bien entretenue dure plus longtemps. Chez les entreprises où nous assurons la maintenance annuelle, la machine a une durée de vie nettement plus longue et elles évitent des arrêts coûteux.
Approche personnalisée
La même équipe qui installe la machine assure également sa maintenance. Pas de visages inconnus, mais des ingénieurs qui connaissent votre installation sur le bout des doigts.
Expertise
Nos service engineers sont hautement diplômés et suivent en continu des formations internes et externes. Vous êtes ainsi certain de travailler avec de véritables spécialistes.
Rapidité
Dans la plupart des cas, nous intervenons dans un délai d’un jour ouvrable. Avec un contrat de service, c’est même garanti. Nous disposons d’un grand stock de pièces détachées, ce qui nous permet de vous aider encore plus rapidement.
Les bonnes marques
Nous choisissons résolument des marques A, pour lesquelles nous pouvons garantir un niveau de service élevé. C’est la seule manière d’assurer que votre investissement continue de performer.
Témoignages de clients
« Nous apprécions la rapidité et la qualité du service. Une collaboration fluide qui dure depuis de nombreuses années, et sans doute encore pour longtemps. »
Eddy Van Puyvelde,
Real Group
« En cas de questions ou de problèmes, nous contactons rapidement WCW. Un partenaire idéal : informel, pratique et surtout direct. C’est exactement ce que l’on souhaite lorsque l’on a des questions. »
Henk Uneken,
Structal
« WCW a déjà prouvé sa valeur ajoutée grâce à leur maintenance et leur court délai de réponse. Leur force réside dans leurs lignes directes et leur grande accessibilité. »
Kris Luyten,
Ivens
Votre équipe de service
Yannick Vermeulen
Teamleader Service
Brend Goossens
Ingénieur de service
Jef Geboers
Ingénieur de service
Joran Sweerts
Ingénieur de service
Jordy Hermans
Ingénieur de service
Sander Jantcheff
Ingénieur de service
Thomas Vandecraen
Ingénieur de service
Carine Van Damme
Service Administration
Comment WCW assure-t-il son service ?
Interventions à distance et sur site
Chaque machine WCW est équipée de TeamViewer. Nos ingénieurs peuvent donc consulter votre machine à distance, analyser les pannes et souvent les résoudre immédiatement. Gain de temps et moins de déplacements.
Une intervention sur site est tout de même nécessaire ? Nous sommes là dans les deux jours ouvrables. Avec un contrat de service : intervention garantie dans la journée.
Entretiens périodiques
Une machine bien entretenue, c’est une machine qui dure. Les entretiens périodiques sont donc indispensables.
Avec un contrat de service, nous planifions proactivement vos entretiens.
Sans contrat ? Aucun problème : vous nous contactez et nous planifions l’entretien au plus vite.
Formations
Une machine est aussi performante que les personnes qui l’utilisent. WCW mise donc systématiquement sur la formation de vos opérateurs.
Après l’installation de votre machine, vous recevez une formation complète. Nous répondons à toutes vos questions et formons votre équipe pour une utilisation optimale dès le premier jour.
Nouveaux opérateurs ? Nous proposons également des formations pour le personnel existant.
Réglages sur mesure
Une nouvelle machine peut être parfaitement adaptée à vos besoins de production : vitesse souhaitée, qualité requise, presets programmés…
Nous analysons ensemble comment utiliser votre machine le plus efficacement possible, afin qu’elle corresponde parfaitement à vos processus.
Les contrats de service : tranquillité d’esprit et avantages
Un contrat de service chez WCW signifie que vous ne devez plus vous soucier de la maintenance ou des arrêts imprévus.
Nous nous chargeons entièrement du service et veillons à ce que vos machines performent en continu.
Avec un contrat, vous bénéficiez de :
🔧 Maintenance proactive
Nous planifions automatiquement vos entretiens en tenant compte de votre planning.
⚡ Interventions rapides
Intervention garantie dans un jour ouvrable, accès direct à nos service engineers.
💶 Tarifs avantageux
Un tarif horaire réduit pour nos techniciens — votre contrat est rapidement rentabilisé.
Votre service dans une collaboration complète
De l’intérêt initial à la maintenance de votre machine : que pouvez-vous attendre de l’équipe WCW ?
- La bonne machine
Tout commence par le bon choix. Vous nous expliquez vos besoins, votre situation et vos exigences. Ensemble, nous déterminons la machine idéale. - Préparation et planification
Vous recevez un plan clair de votre hall de production avec la disposition complète de la machine. Ainsi, vous savez exactement quelles installations sont nécessaires et qui fait quoi. - Installation & mise en service
Lorsque la machine quitte la ligne de production, nous planifions l’installation au plus vite. Nos service engineers assurent une mise en place impeccable et règlent la machine selon vos besoins. - Formations
Votre équipe reçoit une formation pratique : de la base aux fonctions avancées. Nouveaux collaborateurs ? Formation supplémentaire sur demande. - Maintenance & interventions
Entretien périodique, interventions rapides : nous réduisons les arrêts au minimum et maximisons votre rendement.
